DIrecteur des opérations-service

Département : Service
Supérieur immédiat : Vice-président
Supérieur du supérieur immédiat : Conseil d’administration
Nombre d’employés relevant : Le personnel du département de service

Sommaire du poste

Le directeur des opérations-service est responsable d’organiser, diriger et planifier les activités du département de service. Sur le plan opérationnel, il est responsable de toutes les activités liées aux clients et aux services. Ceci inclut l’évaluation des procédés, les études de marché, la surveillance des troupes ennemies ainsi que le repérage des services à mettre en valeur auprès des clients. Il gère sa tribu, assigne les tâches à effectuer et veille à l’embauche et à la formation des Vikings sous sa responsabilité. De plus, il élabore des stratégies commerciales et budgétaires, en plus des traitements des plaintes de la clientèle.

Il se rapporte au vice-président. Il supervise le guerrier-contremaitre de l’atelier et le chef d’équipe ainsi que tous les Vikings du département opérationnel : conseillers techniques, coordonnateur aux opérations, assistant gérant, techniciens, formateur.

Il doit entretenir des relations professionnelles et harmonieuses avec l’ensemble de la tribu Nordic soit, la haute direction, les directeurs, les gestionnaires, les employés, les clients et les fournisseurs.

Principales responsabilités

  • Analyser les ventes de service et développer une stratégie de croissance, visant la conquête de nouveaux territoires;
  • Assurer une formation maximisée pour les techniciens et assurer une croissance dans leur productivité;
  • Mettre en place un processus de gestion de facturation efficace afin d’assurer l’exactitude des missions effectuées;
  • Participer à l’embauche des nouvelles recrues et assurer le suivi d’intégration en collaboration avec les ressources humaines;
  • Planifier et diriger les réunions récurrentes avec les différentes équipes afin d’assurer un suivi constant et efficace;
  • Établir des indices de performance ‘KPIs’ pour chacune des équipes du service, établir un plan d’action et assurer un suivi constant;
  • Mettre en place une stratégie d’évaluation et suivi de la satisfaction des clients;
  • Collaborer avec le directeur des pièces et le contremaître afin de conserver un niveau d’inventaire stable et continu dans le but d’optimiser les opérations au service;
  • Participer activement aux comités de santé et sécurité au travail;
  • Conseiller et supporter les opérations chez les concessionnaires et territoires associés;
  • Effectuer d’autres tâches connexes que seul un Viking peut faire.

Profils de compétences

Formation / Expérience / Certification :

  • Baccalauréat ou DEC en gestion des opérations ou expérience pertinente
  • Un minimum de 5 ans d’expérience en tant que directeur/gérant de service

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

  • Résultats prouvés en gestion de département de service;
  • Fortes aptitudes en communication et relations interpersonnelles;
  • Expérience en « B et B » (Viking-to-Viking);
  • Expérience en gestion d’équipe technique et mécanique;
  • Bilingue, parlé et écrit (langage Viking, un atout);
  • Connaissances de base des logiciels ERP, CRM et suite Office;
  • Bonne aptitude analytique;
  • Capacité d’élaborer des stratégies basées sur son initiative.

Conditions de travail

Environnement de travail : Bureau et garage

Horaire de travail : Quart de jour

Efforts physiques : Non

Résultats attendus

  • Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
  • Respect du temps alloué (viser du gain time).
  • Gestion et développement du contact client.
  • Développement professionnel/technique des techniciens (niveau 1 à master tech.)

*Note : l’emploi du masculin dans ce document n’a d’autres fins que d’alléger le texte

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