Conseiller technique (Soir)

Description du poste

Le conseiller technique est responsable d’accueillir les clients, de prendre les rendez-vous, d’effectuer l’envoi des soumissions, de répondre aux questions des clients, de gérer les travaux en atelier ainsi que sur la route. Il se rapporte directement à la gérante administrative et indirectement au gérant de service, au niveau du suivi des techniciens. Il supporte les techniciens de routes et en atelier. Il doit entretenir de bonnes relations avec les différents départements, les clients, les fournisseurs et les employés.

Parmi ses tâches, sont incluses mais ne se limitent pas à celles-ci :

  • Accueillir les clients au comptoir et réceptionner les véhicules
  • Prise d’appels, répartition et coordination des appels de service routiers
  • Ouverture et facturation des bons de travail routiers, en atelier ainsi que des réparations effectuées à travers l’Amérique du Nord (histoires, temps et facturation)
  • Mise à jour constante de la liste des unités en contrat, trouver et localiser les unités, assiste les techniciens routiers pour différentes demandes (pièces, aide technique, localisation des unités, intervalles des entretiens)
  • Suivi et mise à jour des unités en contrat
  • Prendre les plaintes et demandes des clients pour donner un bon service
  • Bonne connaissance géographique Amérique du Nord lors de la mise en place des appels de service extérieurs aux différents dealers (shortstop), émission des bons de commande
  • Mise à jour constante du tableau Excel pour les appels de service routiers
  • Support à la Gérante administrative et le directeur des opérations pour différentes requêtes (demande de P.O., W/O divers, etc…)
  • Travail en collaboration avec tous les départements (pièces, ventes, direction), interaction avec le gérant du service et les techniciens routiers et d’atelier
  • S’assure de tenir les clients au courant des travaux routiers et atelier en cours ou terminés
  • Mise à jour constante du tableau des travaux en atelier
  • Faire des estimations de travaux routiers et en atelier et obtenir des approbations des clients
  • Application et vérification des garanties, si applicables (Transcentral)
  • Support logistique pour les appels extérieurs de nuit et validation des clients COD
  • Assure la transition avec les conseillers de jour (atelier et routier) et les tient informé des travaux à faire, en cours et terminé
  • Capacité de gérer le stress et travailler sous pression
  • Entregent et politesse avec les clients et être à leur écoute
  • Effectuer toute autre tâche requise par la Gérante administrative ou le directeur des opérations

Pré-requis

  • DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente.
  • Un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Connaissances en mécanique, logistique, transport, informatique et service à la clientèle sont des atouts importants.
  • Autonomie, organisation et capacité à gérer de multiples priorités.
  • Français et Anglais, écrit et parler sont obligatoires.

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Viking Recherché
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